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移動PMS,讓酒店輕松實現“隱管家”服務
2017-06-08 14:08:14 來源: 作者: 【 】 瀏覽:1584次 評論:0

綠云將酒店、客人需求與最新的互聯網技術相結合,為以度假散客為主的精品酒店提供全新的經營和服務能力可以提供一站式管家服務。

  隨著個性化旅游的發展,自由行和體驗式旅游日益成為一種潮流,精品主題酒店應運而生,但這些酒店往往采用的還是傳統商務酒店的運營和管理模式,在入住體驗和管理效率上亟待創新。

  眾所周知,以“精品酒店+生活方式+文化創意”為創新理念的隱居酒店,其特色之一就是24小時“隱管家”服務。從前臺到餐飲再到客房服務,由管家全權負責。因此,隱居酒店其實是沒有“前臺”的。

  那么問題來了,客人的到來具有隨機性,如何保證隱管家能夠隨時隨地了解并滿足客人需求,而不是在入住接待區、客房、餐廳及辦公區之間奔波?

  解決方案之一,在每個環節安排一位管家,缺點是人力成本提高。

  解決方案之二,讓PMS動起來,跟隨管家的步伐,時刻響應客人“呼喚”。

  沒錯,說的就是綠云移動PMS系統。

  作為云PMS的領頭羊,綠云將酒店、客人需求與最新的互聯網技術相結合,為以度假散客為主的精品酒店提供全新的經營和服務能力,例如安裝于iPad上可隨身攜帶的隱居移動PMS就可以提供一站式管家服務。

  當PMS動起來,是什么樣的體驗呢?

  首先,管家將客人迎接至休息區,拿出iPad,對證件拍照上傳至系統即可為其辦理入住,簡單高效??腿說母惺蓯牽亨?,你們酒店真不錯,果然與時俱進。


  然后,不用到辦公室不通過電腦,服務人員也可以在iPad或者手機上查看房態、查看訂單、辦理入住、續住、退房、支付、評論等等,隨時了解各種情況、及時處理各種突發狀況。

  再次,對于管理人員而言,PMS可以幫助他們第一時間掌握酒店具體運營情況,隨時隨地管控各個環節,從入住率、當天收益、員工執行情況到訂單來源、數據分析,均可輕松把握。

  其實,移動PMS解決的不僅是酒店工作人員在涉及到登記、入住、訂單管理、退房等場景下的痛點。當前市場環境下,酒店在進行產品設置時對于客戶的針對性產品區分越來越明顯。例如個性樓層劃分:普通樓層、行政樓層;針對VIP客戶的行政酒廊等產品的細分。

  而入住、退房的辦理也讓前臺面臨著挑戰,傳統的方式將所有的客人全部集中在前臺,不利于不同層次客人進行區分服務,更不利于重要客戶的細致服務體現,甚至可能會影響到客戶的隱私,例如:酒店的高級會員卡客人、重要協議客戶高級領導,明星藝人等。

  這樣的場景下,若工作人員在上述客人喜歡的場合拿出手機或者iPad為其辦理入住或退房,高效便捷的同時,也讓他們體會到了酒店的用心。例如,當銷售經理或酒店經理引領客戶進入房間的路上,或者客戶在餐廳或咖啡廳,都可以通過移動PMS直接為其辦理相關手續。一方面為客戶減少了時間、增加其被重視感和存在感,提升了他們的滿意度,另一方面也為酒店帶來更多的利益。

  這是一個“動”起來的時代,綠云移動PMS讓酒店服務靈活、高效、貼心,難怪贏得了“隱居”們的芳心。

  你的酒店,也能!-----

 
 
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Tags:移動 PMS 酒店 輕松 實現 管家 服務 責任編輯:fengtian
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