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金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案
2013-01-12 19:33:21 來源: 作者: 【 】 瀏覽:6202次 評論:0

   金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案是在金蝶強大的財務以及后臺管理基礎上高度集成十多年酒店管理經驗的捷信達GSHIS酒店管理系統推出的一套面向高星級酒店客戶的系統,該系統吸收了國外著名酒店管理系統的精華,結合國內酒店業的管理需求,提供實時的管理信息和分析功能,安全可靠、配置靈活、操作簡單、??樽楹霞蛞椎撓諾?,而且具有友好的用戶界面和極高的性能價格比,它能實時地收集、傳遞、加工、處理酒店信息和數據,形成一系列的決策文檔、管理報表和財務報表。幫助酒店管理者管理、監察酒店的整體運作,降低運營成本,提高工作效率,增加酒店收入。

    金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案涉及前臺接待、前臺收銀、夜間審核、預訂銷售、電話計費、一卡通消費管理、電子門鎖管理、會員管理等諸多管理層面,并不斷地發展和完善。系統以酒店行業標準流程為設計主線,將酒店各個部門的工作貫穿一體。以客戶服務滿意為宗旨,將客戶的需求流通在每個工作環節。以控制成本、提高收入為核心,對部門的目標責任做到明確落實。幫助酒店建立人、財、物、銷科學完整的管理體系。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—銷售預訂管理子???/font>
2.2.1管理難點
1. 酒店預訂人員無法快速處理不同客人的預訂需要。
2. 酒店預訂人員無法快速準確的了解未來時段酒店可用房的狀況。
3. 在住房高峰期,不能有效處理超預訂。
4. 如何告知酒店其他部門預訂客人的特殊要求。
5. 如何統計分析酒店的預訂狀況。
2.2.2 關鍵應用
1. 散客預訂(New Reservation)
þ        支持圖片資料的輸入,包括相片、證件、簽名的掃描。
þ        具有升級房功能,支持自低價房升級入住高價房。
þ        可設定在住期間任意時段的加床操作。
þ        可輸入客人的特殊要求,或特定的信息說明,在處理這張訂單時會自動提醒。
þ        支持臨時預訂,即對暫不確定的預訂信息,可作為臨時預訂加以保存,留待以后處理。
þ        支持多種形式的確保預訂。
þ        近期或遠期空房可售表
þ        可通過輸入客人任一條件查詢該客人有無預訂、在住、客歷、其他(投訴、留言、寄存、失物等)等資料。
þ        具有等待預訂的處理功能,對暫無滿足客人要求客房的訂單,可轉入等待隊列。
þ        對重要的預訂單,支持鎖定功能。即只有鎖定人或有特別權限的操作人,才可操作本訂單。
þ        一站式服務功能。適應酒店前臺接待與收銀由同一人操作的管理方式,如果是訂金確保的預訂,在保存成功后彈出錄入訂金的操作界面。
þ        可以設定房價保密,從而在進行帳務處理時,打印給客人的帳單不會顯示房價與房租信息,方便滿足旅行社的業務需要。
þ        對于散客多人訂房或訂多間房時,可通過‘復制’功能使操作更加快捷。
2. 團體預訂(Groups)
þ        可以記錄司陪的詳細信息。
þ        可一次性預訂不同房類的多間客房。
3. 預訂維護(Update Reservations)
þ        具有轉熟客功能,即客歷存檔功能。
þ        訂單復制功能。
þ        可查詢每張預訂單的詳細修改日志。
þ        自由設置打印預訂確認單的格式。
þ        具有等待隊列處理功能。
þ        臨時預訂單可以轉為正式預訂,正式預訂單可轉為臨時預訂。
þ        支持預訂取消與預訂恢復的功能。
þ        預訂未到時間提醒。
þ        訂單恢復操作可將狀態為取消、轉移他店、未到的訂單恢復為正常狀態。此時與錄入新單一樣,會作有效性校驗。
þ        復制訂單、鎖定訂單操作。
4. 預訂分房(Room Blocking)
þ        可根據各種查詢條件,快速過濾出在本訂單預計住宿期間可以分配的房間。
þ        可手工選房,也可電腦自動分房,所謂自動分房,即由電腦在所有滿足條件的客房中自動為訂單分房。
þ        有臨時占房(也叫鎖房)功能,減少分房沖突。
5. 預訂入?。ˋrrivals)
þ        對于團體或會議預訂,可支持同一訂單分批入住。
þ        空房預報(7 Day’s Forecast
6. 轉團處理(Turn Group)
þ        實現散客轉為團員、團員轉為散客或團員自某團轉到另一團的操作。

 
2.2.3 應用效益
1. 對于熟客、會員系統能自動的調入檔案資料,實現快速的預訂操作。
2. 預訂人員可以快速的查看未來時段的可用房。為客人提供準確的預訂信息,留住客人。
3. 系統設置了超額預訂的最大數,既避免了客戶的投訴,同時為酒店做到收益的最大化。
4. 預訂客人的特殊要求通過系統自動提醒功能分發到相關部門,為酒店員工的工作減少了繁瑣度,提高工作效率。
5. 預訂分析為決策提供了有力的信息數據。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—前臺接待子???/font>

2.3.1 管理難點
1. 前廳管理難以快速應對不同客人的服務需求,并將客人需求分發到各個相關部門。
2. 客人入住包括資料登記,公安掃描到繳納押金和制作房卡等一系列子過程都是相互脫節。入住手續時間過長,引起客人的投訴。
3. 客源結構復雜,客人需求多樣化,無法及時準確的了解對應的價格政策,管理困難。
4. 季節性價格政策調整、折扣授權等都由管理人員的主觀控制,管理混亂。
5. 前廳部與客房部聯合私自開房,影響酒店的經營收入。
6. 電子早餐券的管理,控制漏洞,提高客人滿意度。
2.3.2 關鍵應用
1. 散客入?。╓alk In)、團體入?。℅roups)
þ            支持身份證掃描自動識別功能。
þ            能實時處理升級房的情形。
þ            具有客帳設置功能,可定義分帳、轉帳、附加項目等信息。
þ            熟客自動識別。
þ            提供一站式服務功能。前臺接待與收銀可由同一人操作的管理方式。
þ            房價異常報警的功能。
2. 預訂入?。ˋrrivals)
þ            支持將預訂單直接轉為入住單
3. 客情維護(In-house Guests)
þ            在住客人的資料維護
þ            客人資料可自動或手動轉為熟客功能
þ            自動識別同名客人。
4. 延期(Extended Stay)處理
þ            延期時系統會自動判斷該客人的押金余額加上信用額是否足夠續住的房租,如
不夠,則提示不能延期,除非該客人登記時指定了屬性‘無需催租’。
þ            如果是關聯房延期,則會提示其他關聯人是否同時延期。有隨行人,則隨行人
自動與主客一起延期。
þ            延期成功后會提示是否制作門鎖卡。
þ            在延期操作時,系統會判斷是否有足夠的可用房,從而確定是否允許延期。
5. 換房(Room Move)
þ            實現客人換房功能,包括合房、分房、對調等。
þ            操作換房時提示換房原因方便跟蹤。
þ            換房成功后會提示原房間是否需要布草。
6. 調價(Discount)
þ            通過修改房價代碼實現修改當前客人房價折扣的功能
7. 打印RC單(Registration Card)
þ            打印當前選中記錄的客人登記單。RC單的格式可由授權用戶自行修改。
8. 增補登記(Add on)、隨行人(Accompanying)、同?。⊿hares)、轉團處理(Turn Group)、合并團體(Group Merge)

 
2.3.3 應用效益
1. 標準的流程化管理,簡單的操作使前臺的接待速度遞增,為酒店減少人力成本,提升了酒店的服務,增加客戶滿意度。酒店業競爭日益激烈,而競爭的焦點越來越匯聚到酒店的服務的質量上。高檔酒店的衡量標準首先是能否有一個標準的客房流程 (客人的入住、在住和離店三個階段)為客人提供快捷、細致、周到的服務。
2. 權限的控制讓酒店的房價體系規范化,為酒店減少不必要的損失。
3. 團隊與散客的賬務設置保障了團散之間賬務的清晰,保障了退房的快速。
4. 系統自動設定了鐘點房的計算公式,填補了鐘點房帶來管理的漏洞。
5. 采用門卡代替傳統的早餐券,可以方便客人攜帶,同時為餐飲部提供預備早餐的數據,為酒店節約了成本,方便部門之間的結算。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—前臺接待子???/font>

2.3.1 管理難點
1. 前廳管理難以快速應對不同客人的服務需求,并將客人需求分發到各個相關部門。
2. 客人入住包括資料登記,公安掃描到繳納押金和制作房卡等一系列子過程都是相互脫節。入住手續時間過長,引起客人的投訴。
3. 客源結構復雜,客人需求多樣化,無法及時準確的了解對應的價格政策,管理困難。
4. 季節性價格政策調整、折扣授權等都由管理人員的主觀控制,管理混亂。
5. 前廳部與客房部聯合私自開房,影響酒店的經營收入。
6. 電子早餐券的管理,控制漏洞,提高客人滿意度。
2.3.2 關鍵應用
1. 散客入?。╓alk In)、團體入?。℅roups)
þ            支持身份證掃描自動識別功能。
þ            能實時處理升級房的情形。
þ            具有客帳設置功能,可定義分帳、轉帳、附加項目等信息。
þ            熟客自動識別。
þ            提供一站式服務功能。前臺接待與收銀可由同一人操作的管理方式。
þ            房價異常報警的功能。
2. 預訂入?。ˋrrivals)
þ            支持將預訂單直接轉為入住單
3. 客情維護(In-house Guests)
þ            在住客人的資料維護
þ            客人資料可自動或手動轉為熟客功能
þ            自動識別同名客人。
4. 延期(Extended Stay)處理
þ            延期時系統會自動判斷該客人的押金余額加上信用額是否足夠續住的房租,如
不夠,則提示不能延期,除非該客人登記時指定了屬性‘無需催租’。
þ            如果是關聯房延期,則會提示其他關聯人是否同時延期。有隨行人,則隨行人
自動與主客一起延期。
þ            延期成功后會提示是否制作門鎖卡。
þ            在延期操作時,系統會判斷是否有足夠的可用房,從而確定是否允許延期。
5. 換房(Room Move)
þ            實現客人換房功能,包括合房、分房、對調等。
þ            操作換房時提示換房原因方便跟蹤。
þ            換房成功后會提示原房間是否需要布草。
6. 調價(Discount)
þ            通過修改房價代碼實現修改當前客人房價折扣的功能
7. 打印RC單(Registration Card)
þ            打印當前選中記錄的客人登記單。RC單的格式可由授權用戶自行修改。
8. 增補登記(Add on)、隨行人(Accompanying)、同?。⊿hares)、轉團處理(Turn Group)、合并團體(Group Merge)

 
2.3.3 應用效益
1. 標準的流程化管理,簡單的操作使前臺的接待速度遞增,為酒店減少人力成本,提升了酒店的服務,增加客戶滿意度。酒店業競爭日益激烈,而競爭的焦點越來越匯聚到酒店的服務的質量上。高檔酒店的衡量標準首先是能否有一個標準的客房流程 (客人的入住、在住和離店三個階段)為客人提供快捷、細致、周到的服務。
2. 權限的控制讓酒店的房價體系規范化,為酒店減少不必要的損失。
3. 團隊與散客的賬務設置保障了團散之間賬務的清晰,保障了退房的快速。
4. 系統自動設定了鐘點房的計算公式,填補了鐘點房帶來管理的漏洞。
5. 采用門卡代替傳統的早餐券,可以方便客人攜帶,同時為餐飲部提供預備早餐的數據,為酒店節約了成本,方便部門之間的結算。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—收銀管理子???/font>

2.4.1 管理難點
1. 如何提高退房速度。
2. 如何控制收銀員對客人賬務的調整。
3. 交班的準確、快速。
4. 如何快速處理客人對所發生賬務提出的要求。
2.4.2 關鍵應用
1. 交易入帳(Postings)
  þ        消費錄入、訂金錄入、押金錄入、錯帳沖銷、作廢、扣回等功能。
  þ        贈送功能,有的項目經授權不收費,但要統計成本,也可錄入并統計。
  þ        單項折扣功能,即針對所錄入的單筆消費項目進行折扣處理。
  þ        即時付款功能,方便客人房帳中錄入一些即刻付款的項目。
  þ        已離店消費錄入功能。
  þ        可以批量錄入消費,即多間房錄和同樣的消費項目與金額。
2. 帳務處理(Cashier Functions)
þ    在帳務處理界面可隨時方便地調換到其他房間或客帳的處理。
þ    結帳操作流程化,并可分段執行。
þ    結帳時,會先鎖定該帳單,從而各入帳點入帳時會有提示。
þ      支持********功能。包括當時開票、事后開票。如是會員或VIP,則在會員檔案中記錄已開票額,從而下次開票時能查看可看票金額。如客人要求多開票,則能統計多開部分及其應交稅金。
þ    可方便查到各種索引:換房、轉帳、房價修改等細節內容。
þ    支持散客與團體帳單的手工帳單功能。
þ    可按預設格式批量打印帳單功能。
þ    帳單打印時可選擇合并服務費,且不影響自定義功能。
þ    帳單打印可任意分級打印明細或匯總。包括電話費的顯示方式:明細、匯總、分組匯總。
þ    團體結帳時,無私有消費的團員批量自動離店處理功能。
þ      支持房價保密功能,即當客人的帳單被設置為房價保密時,在打印帳單時,系統會自動隱藏房價與房租信息。
3. 快速離店(Quick Check out)
þ      可進行快速離店處理。
4. 快速清帳(Quick Settle)
  þ        直接對當前選中的余額不為零的記錄作付款操作,默認付款方式為RMB現金。
  þ        對大多數以人民幣現金清帳(不退房)的客人可直接操作清帳,加快結帳速度。
5. 快速遲付(Quick Depart)
  þ        可退房不結帳,加快遲付結帳速度。
6. 轉帳操作(Transfers)
  þ        可支持帳單轉帳、帳內轉帳。
  þ        可支持余額轉帳。
  þ        隨時可查看交易明細的轉帳索引。
7. 催繳押金(Balance Alert)
  þ        可以自左邊的菜單項直接選擇,也可自報表中心中打印
  þ        查詢條件中可選擇是否含當天房租,默認已加。
8. 交班報表(Close Report)
 þ        收銀員當班期間所有的收入合計報表。分別顯示借貸方合計,并可顯示當天余額與最新余額。
 þ        可按營業日、按班次打印,也可按收銀員打印。當按營業日打印時,可顯示當天的最新余額
9. 客帳設置(Account Setting)
þ      可分拆成多個分帳單,以方便將不同類型的消費項目分別存放到不同的分帳單下,打印或付款。
þ      分帳單的消費項目與各分帳單相關,所有未相關的項目,均入到主帳單上。
þ      為了實現自動轉帳,可事先定義好某客人某些項目由另一客人支付,則在發生消費時,自動轉帳轉到目標客人帳上。
þ      定義住店客人在各營業點消費簽單(掛房帳)所允許的最高限額。
þ      支持非常靈活的包價項目設置以及包價項目的入帳方式選擇。
þ      可預先定義團體包費,也可在客帳設置中再修改。
þ      可分別設定各營業點的掛房帳限額。
þ      可事先定義轉帳功能,從而實現自動轉帳,即事先定義好某客人某些項目由另一客人支付,則在發生消費時,自動轉帳轉到目標客人帳上。
þ      在營業點,當消費額超過房帳授權或信用余額時,可以允許房帳以外的付款方式與房帳一起結帳。
10. 工作帳(House Account)
þ      記錄酒店內部各部門的費用開支,如內部長話費(可能的話,在電話計費??槎ㄒ遄遠剩?、會議室、宴請客人費等。
þ      需要時可以每一個部門有一個固定帳號。處理非在住客人的帳單,可與假房配合使用
þ      可輸入沒有使用電腦的收銀點的現金收入。
þ      非住店客人(Passer by)消費,可直接開帳號,進行帳務錄入等操作。
þ      為方便用戶記憶,在開工作帳時可讓用戶輸入假房號,處理時可通過假房號調出帳單。
11. 支持預結操作(PreSettle)和調價(Discount)操作

 
2.4.3應用效益
1. 系統與酒店內部所有消費項目的子系統完全無縫對接,客人在退房時系統會自動將客人的消費進入客賬。這樣保障了退房的速度和數據的準確性。
2. 系統對不同角色的收銀員給予不同的權限,管理者能實時查詢收銀員的操作軌跡。避免了錯賬、漏賬。給酒店挽回不必要的經濟損失。
3. 收銀員交班簡單,賬務清晰,對客人的需求采用消息提醒的模式。避免了交班本的查閱,提高了工作效率。
4. 為財務提供嚴密的賬務系統,客人在酒店任意消費點消費時,系統自動提示該客人的賬上余額,對于客人超限自動報警,提示補交押金。所有的消費單實時匯總到客人的賬號上,避免跑漏賬,并提高超限客人的自動電話語音催繳。嚴密的計賬規則,嚴密的權限控制,嚴密的監督機制。

5. 門禁、消費實現一卡通,可利用智能卡作為信息載體,通過與相應的計算機管理軟件相結合,使持卡客人在酒店內能夠用一張卡方便的完成進出房門、消費娛樂、掛賬結算等活動,為客人提供方便快捷的服務。一卡通系統簡化了結賬手續,控制了內部的現金流通,嚴格控制房屋的進入,對酒店規范服務,提高了賬務的安全管理水平。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—房務中心管理子???/font>

2.5.1 管理難點
1. 客房管理難以保障對凈房的準時交付能力,無法有效的控制客房成本。 酒店信息系統建設不完善,導致客人退房速度緩慢。
2. 客房成本的控制,是酒店最高管理者最頭痛的一件事情,管松了,錢就這么白白流失,管緊過頭了,效果適得其反,直接影響到企業的運作和賓客的滿意度。
3. 酒店客房部不僅要為客房做好清潔,同時要管理客人在酒店中的各項消費。包括迷你吧消費、洗衣費等。
2.5.2 關鍵應用
1. 管家房態(Cleaning Status)
þ      設置客房的臟房與凈房狀態。
þ      可根據房務區批量設置房態。
þ      維修房(OOO)與停用房(OOS)的狀態設置。
þ      走單房(SKP)與睡眠房(SLP)的狀態設置。
þ      可記錄該房的輔助情況,如勿打擾、雙鎖房等。
þ      顯示預計當天抵達的客人清單或預訂單
þ      行李寄存,遺留物品
2. 房態歷史(Room History)
þ      可顯示當前選中房間最近的房態變化歷史。
þ      可查看當前房內的客人資料。

 
2.5.3應用效益
1. 通過語音電話報房,客房部直接迷你吧消費輸入,加快退房速度。
2. 客房倉作為總倉的二級倉,對迷你吧中的庫存進行有效的控制。
3. 布草和易耗品的使用實際耗用和系統中的理論值進行比較,管理者對超出誤差范圍的進行嚴格控制,為酒店降低成本。
4. 客房的維修計劃通過系統及時報給工程部和前廳部,各部門做好相應的處理,使各部門的溝通流暢,做好相應的服務工作。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—審核管理子???/font>

2.6.1 管理難點
1. 夜審人員工作責任心不強,無法認真查出營業的漏洞。
2.6.2 關鍵應用
夜審(Night Audit)
Post Room and Tax(過租) 
2.6.3 應用效益

系統可以根據酒店管理需要自動設定夜審流程,每一步必須執行完成后才能進入下一步,每一步系統都會提供相應的報表數據供夜審人員核查,控制財務漏洞。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—維護管理子???/font>

2.7.1 關鍵應用
1. 基礎資料(Base Data)
2. 客房資料(Room Setting)
3. 房價政策資料
4. 權限設置(Authorization)
5. 系統參數(System Parameters)
6 日志查詢(User Log)
7. 報表及單據自定義(Self-Definition)

 
2.7.2 應用效益
1. 權限設置使酒店員工做到責任明確。
2. 參數設置讓酒店的各項政策得以更好的執行。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—營銷管理子???/font>

2.8.1 管理難點
1. 營銷管理難以防范企業的經營管理風險,防止客源流失,確保銷售收入實現。
2. 酒店行業競爭激烈,企業缺乏有效的銷售預測工具,預測數據不準確,會導致客源流失。
3. 目前賒銷對酒店協議客戶比較普遍,企業缺乏有效的信用控制能力,企業存在經營風險。
4. 酒店缺乏規范的客戶維護流程和服務記錄,使客戶的服務需求和投訴無法得到快速的響應。
2.8.2 關鍵應用
1. 客戶關系(CRM)
2. 會員(Member)
þ        會員檔案的管理
þ        會員卡的管理
þ        會員消費帳務的管理
þ        會員的優惠政策管理等會員相關功能。
þ        在本系統中,會員與客歷合二為一,即會員在本店產生消費,即成為本店的歷史客人
þ        界面列表清晰,可方便地按消費次數、住宿天數、客房/餐飲/娛樂/其他消費額及消費總額、積分、儲值卡余額等排序,方便隨時掌握酒店高端客戶的消費狀況。
þ        常用查詢方案齊全(如當月生日客人等),且可方便地自定義個性化的查詢方案。
þ        支持強大的會員積分功能,根據設定的積分政策自動累計積分,必要時由授權者手工調整積分。
þ        支持強大的會員儲值功能,會員可憑儲值卡在各消費點付款。
þ        任何消費記錄均可雙擊穿透查詢其歷史消費明細。
þ        支持可用積分與不可用積分轉換,對于掛帳會員,在掛帳余額未付清前,其積分為不可用積分,付款后,可轉為可用積分。
þ        支持不同的會員身份驗證方式,如密碼、簽名模式、指紋識別等。
3. VIP
4. 營銷分析(Decision Support)
þ        異動分析(Gap Analyzing)對公司團隊銷售異常的情況進行分析,以便提醒相關的銷售員進行營銷活動。
þ        業務員銷售統計表??腿訟淹臣票磽盤逑淹臣票硨顯嫉ノ幌淹臣票?/font>
5. VIP消費統計表
þ        銷售分析(Sales Analyzing)從不同角度分析當天的收入情況及與歷史銷售情況的對比分析。房類分析、客人來源分析、市場分類分析。均有圖形分析。
6. 績效考評(Evaluating)
þ        業務員業績提成,計算業務員在某一時間段內所銷售的業績量及其應得提成額。
þ        業績提成政策非常靈活,采用提成代碼的方式,每個業務員可有自己的提成代碼。
þ        可查詢營業日時間段,可選擇是以發生的業績計算為根據,還是以結算的業績為根據計算提成。
7. 計劃任務管理(Budget Management)
 þ        房類銷售計劃,市場分類銷售計劃,每月各種市場分類的計劃房數、計劃房租
 þ        客人來源銷售計劃,每月各種客人來源的計劃房數、計劃房租。
 þ        業務員銷售計劃,每月業務員的計劃房數、計劃客房業績、計劃總業績。(客房業績+非客房業績)
8. 業務員檔案(Sales Profile)
 þ        業務員分級管理和分級授權。
 þ        提供完整的業務員相關的檔案及業績資料。
 þ        嚴密的權限控制,業務員只能查看自己的檔案資料,主管可查所屬員工,除非在操作員權限中已標明可查看全部業務員資料。
 þ        可方便地查看各業務員的任務計劃、已實現業績、可提成額等內容。
9. 政策定義(Market Policy)
þ        設置與營銷部分相關的基礎資料。如公用代碼、折扣政策、合同類型、會員卡類型、會費類型、提成政策、房價政策、優惠項目政策、優惠項目政策、積分政策積分政策
2.8.3 應用效益
1. 利用權限設置對銷售人員所管轄的客戶進行劃分,防止因人員流動而導致客戶流失。
2. 系統能有效對客戶進行跟蹤管理,維護酒店客源。
3. 為銷售提供全面、準確的信息數據。酒店銷售以客人為中心,需要了解客人的需求,細分目標市場,適銷對路酒店銷售的核心產品是客房,以合理的價格在相應的時間將客房銷售出去是使銷售具有成效的關鍵。收益管理推動酒店的收益率最大化,完成銷售任務。
4. 報表中心的數據成為下一年度銷售計劃的有力依據。
5. 計劃任務管理可以實時提醒管理者目標任務的差距,以保障銷售任務有質有量的完成。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—總經理查詢子???/font>

2.10.1 管理難點
1. 經營決策缺乏全面的信息支持。
2. 酒店信息化應用水平不高,各個管理系統之間不能信息共享,形成“信息孤島”。
3. 信息化的使用只停留在操作層面,決策層和管理層不能有效的掌握企業經營活動的真實情況和經營全貌。
4. 酒店經營者只注重酒店的平均房價已經達到多少,這其實是一種表象的東西,企業實際利潤點在那里呢?是贏利還是虧損?不得而知。
2.10.2 關鍵應用
總經理查詢系統主要提供一些供總經理管理決策用的信息數據,如酒店經營方面的數據,接待賬務數據,餐飲管理的經營數據,財務上的數據,人事數據、工資管理方面的數據,客房中心的數據,商務中心數據,程控電話控制的管理數據以及倉庫管理方面的數據等。其主要功能就是提供快速查詢,讓總經理等領導快速、全面、準確地了解酒店經營管理中的有關信息數據,以便作出正確的經營管理決策。
þ        為B/S結構,并與系統的提醒功能相結合。
þ        該功能能嚴格有效地控制訂房數量、跟蹤分析遺失的客源、提高效益及分析預測能力。
þ        有酒店日歷功能酒店日歷以列表的形式,顯示經營指標從而又能成為酒店的總控圖。
2.10.3應用效益

系統集合了酒店所有管理子系統的數據,讓決策層非常清晰地了解酒店的全局經營數據,包括營業數據、成本數據、資源狀況和經營利潤,為酒店決策者提供有效的決策依據。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—報表中心管理子???/font>

2.11.1管理難點

1. 各部門無法根據自己的工作崗位查詢自己所需要的報表。

2. 因信息脫節,各部門仍采用手工制作報表,增加工作負荷。

2.11.2 關鍵應用

1. 允許用戶自定義報表和查詢條件。

2. 所有報表,均提供兩種出租率:即所有者出租率報表與經營者出租率報表。

3. 提供售出房平均房價、售出房平均收入、總房數平均收入。

4. 報表表頭均支持中英文雙語。

5. 報表的查詢日志,包括記錄每次查詢人、條件、耗時、是否打印過等。

6. 報表提供多級分類,將相關的報表放在一起,便于用戶選擇。

7. 所有報表有分樓號管理,便于同一酒店多棟樓單獨核算。

8. 班次查詢條件報表可支持跨日,如首日中班、晚班與次日早班在一張報表上體現。


 

2.11.3 應用效益

1. 報表按照不同部門進行分類,每個報表都設置了不同的權限,防止酒店營業數據泄露。

2. 關鍵報表都具有穿透功能,為經營者提供了便捷的查詢工具。

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—集成應用產品

2.12.1 軟件平臺
金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案采用客戶機/服務器(C/S)體系結構,運用面向對象的數據庫設計思想,用POWERBUILDER、DELPHI等工具開發而成,可在WINDOWS NT、WINDOWS 2000、WINDOWS XP、LINUX 等操作系統上運行,系統后臺采用微軟SQLSERVER數據庫。
2.12.2 擴展接口
酒店管理系統應是一個開放的綜合管理系統,它不僅提供處理酒店日常事務的能力,更應具有友好的、開放的系統擴展接口。金蝶K/3 WISE酒店版為用戶提供了豐富的擴充接口,以備酒店在不遠的將來使用。
1. IC卡門鎖接口
2. VOD視頻點播接口
3. 一卡通消費接口
4. 程控交換機自動計費接口
5. 酒店PMS接口
6. 房間智能控制接口
7. MINI吧電話入帳、電話修改房態接口
8. 語音留言信箱接口
9. 語音查帳接口
10. 傳真信箱接口
11. 網上訂房接口
12. INTERNET接
13. 多媒體查詢接口
14. 辦公無紙化接口等等
2.12.3 集成產品

金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—方案特性

3.1.1 靈活的房態盤設置
系統支持用戶自行設定個性化的房態盤顯示方式、大小、圖標、顏色,也可按照酒店的平面圖設計出完全一致的房態圖,系統自動顯示房態信息和住客資料,在房態圖上直接進行相關的授權操作(通過鼠標拖拉換房,右鍵激活相關的功能)。
3.1.2 個性化的查詢功能
系統支持操作員自行設定、存儲各自不同的查詢方案,既能滿足不同崗位差異化的工作需求,更能簡化查詢操作,提高工作效率,減少差錯,以更快的速度響應客人的要求。
3.1.3強大的賬務處理功能
系統支持客人在事前(預訂)、事中(住店)、事后(結賬)對賬務處理的各種需求:轉賬定義、包價項目、賬頁管理、賬務拆分、賬務合并、賬單調整、********、賬務暫結等功能,對協議單位賬戶隨時監控(提供賬齡分析、消費累計、資金余額等多種報表)。
3.1.4 智能化的夜審操作
夜審報表,做到抓住重點,監控到位。
3.1.5貼心的對客服務
對客人的留言通知、遺失物品、要求跟進、客人投訴建議、客人喜好禁忌等,系統都有主動引導式的服務流程,電子早餐券、個性化的賬單處理、強大的預訂及賬務處理、短信通知、主叫顯示等能為客人提供體貼、周到的服務。
3.1.6 引入先進的收益管理
具備收益理念的管理系統(酒店客房像飛機票一樣動態管理,“在合適的時間,把合適的產品,以合適的價格,出售給合適的顧客”,從而收益達到最優化)系統支持房間的升格,不同時段的超額預訂率,用戶可自行設定房價代碼、出租率及時間段的關聯關系。
3.1.7 會員及合約單位管理
分級授權的客戶資料管理,能靈活定義覆蓋所有營業點的營銷政策、優惠措施,支持折扣、儲值、積分多種組合的營銷策略,對客人喜好、消費習慣、健康檔案、歷史消費、社會關系一目了然,密碼、指紋、短信等多種技術?;ふ嘶У淖式鳶踩?,業務員的業績數據自動生成。
3.1.8 豐富的接口
電話計費、電話PMS接口、門鎖接口、二代身份證接口、公安戶籍傳送、VOD接口、KTV接口、智能房控接口、主叫顯示、短信平臺、電子商務預訂引擎、電子支付、財務系統接口等接口,系統自身有開放的標準接口,可以通過接口協議同其他系統進行業務掛接。
金蝶K/3 WISE 酒店管理系統—客戶價值
金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案的設計以酒店的日常經營管理為核心,以提高酒店服務的速度、精度,改善顧客服務的親善程度,減少工作差錯為目標,同時為加強內部管理提供良好的技術裝備,為酒店經營上檔次創造條件。其主要表現在以下幾個方面:
3.2.1 為酒店經營服務,增加收入、降低成本、提高效率
良好的服務源于酒店嚴謹而有序的運作流程,尤其是經營一線的部門,因此金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案的設計將最大限度地把計算機的控制范圍延伸至酒店管理的各個層面,從而規范各個環節的運作流程,規范各個崗位人員的工作方式和習慣等,達到量化管理的要求。 另一方面,金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案的穩定性、健壯性也是系統服務于酒店經營至關重要的因素。
3.2.2 為顧客提供了最方便的一體化解決方案應用
其核心內容為實現顧客消費的“一卡通”一次性結帳,做到顧客持會員卡所有消費(如電話、餐飲、洗衣、娛樂等酒店提供的一切項目)全部記入計算機網絡,自動沖減消費余額(或定期結算),這將為顧客帶來極大方便,留下深刻印象。除帶來良好的社會形象之外,還可提高“回頭客”的比例,帶來直接的經濟效益。隨著信用卡的普及,其意義將更為重大。
3.2.3 引進先進的管理思想、流程管理,幫助酒店推行規范管理
軟件的核心是管理思想。我們認為管理系統不應該僅僅是一套模仿手工作業方式、減低勞動強度、提高工作效率以及記錄財務的發生和匯總情況的系統,其核心應該是借鑒并追蹤國際上管理的成功經驗,在經營觀念上與國際慣例接軌,使酒店的人流、物流、資金流最大限度地發揮效益。
因此,建成一套起點較高并具有不斷升級能力的信息管理系統,對酒店未來的經營無疑會產生長遠的影響。這樣,業主對貴酒店電腦信息系統的投資已不再是投入的負擔,而是一件投資未來的重要決策。

1、金蝶食神餐飲管理系統;

2、金蝶食神酒店管理系統;

3、金蝶食神預訂管理系統;

4、金蝶食神倉庫管理系統;

5、金蝶食神娛樂管理系統;

6、金蝶食神客戶管理系統;

7、金蝶食神桑拿沐足管理系統;

8、金蝶食神無線PDA點菜管理系統;

9、金蝶食神無線點菜寶管理系統;

10、金蝶食神中央配送管理系統;

11、金蝶食神面包連鎖管理系統;

12、金蝶食神集團連鎖管理系統;

13、金蝶K3財務軟件。

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Tags:金蝶 K/3 WISE 酒店 行業 解決方案 責任編輯:fengtian
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